Teknik Industri: Kualitas

USULAN PERBAIKAN KEGAGALAN POTENSIAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC) DAN FAILURE MODES AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) PADA PRO

On: 13:01

By: Unknown

USULAN PERBAIKAN KEGAGALAN POTENSIAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC) DAN FAILURE MODES AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) PADA PRODUK PIPA BAJA BERDIAMETER 4” DI PT. X

Umi Marfuah, Siti Bulqis Aniatun

Abstrak

Hal utama yang menjadi faktor pemicu dalam berinovasi untuk perbaikan adalah kepuasan pelanggan serta kepercayaan terhadap produk yang dihasilkan perusahaan, karena salah satu faktor untuk memenangkan persaingan adalah dengan meningkatkan kualitas, sehingga perusahaan harus lebih memberikan perhatian terhadap kualitas produk yang sudah dihasilkan, agar target perusahaan yang telah ditentukan dapat tercapai dengan seoptimal – optimalnya. Permasalahan yang dialami oleh PT. X adalah pada proses Line Finishing pipa baja 4”, yakni tingginya jumlah cacat pada lini ini, yang memiliki cacat yang dominan. Mengingat bahwa adanya kecacatan pada setiap produk yang dihasilkan dari kegiatan produksi adalah masalah yang harus diperhatikan. Oleh karena itu perlu diupayakan cara guna mengurangi tingkat kecacatan yang terjadi, khususnya pada lini penyelesaian, salah satu cara tersebut adalah dengan mengidentifikasi penyebab kecacatan tersebut, dengan menggunakan ranking bobot posisi atau disebut FMEA, yang sebelumnya harus dilakukan pengidentifikasian apakah setiap proses telah memenuhi standar spesifikasi ini diamati dengan penggunaan peta p, diagram pareto guna mencari penyebab kecacatan dominan dan diagram sebab akibat untuk mencari akar penyebab dari kecacatan – kecacatan yang dominan tersebut. Hasil yang diperoleh adalah bahwa penyebab yang dominan adalah kecacatan Open Weld dengan nilai RPN tertinggi sebesar 100 yaitu diabaikannya work insruction, Inside Weld Bead dengan nilai RPN terbesar yaitu 25 yaitu karena mesin yang rusak, Outside Weld Bead dengan nilai RPN terbesar 25 oleh karena mesin yang rusak.
Kata Kunci : Kualitas, SPC dan FMEA, RPN.

Isi selengkapnya dari Jurnal ini dapat dipesan dengan menghubungi
no.telp: (021)-7864730 ext.30
atau email ke: teknik_industri@univpancasila.ac.id / teknikindustri.ftup@gmail.com

Jurnal Kualitas SERVQUAL

Pengukuran Kualitas Pelayanan Bank X Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL Studi Kasus: Bank X

On: 12:48

Comments: 0

By: Unknown

Pengukuran Kualitas Pelayanan Bank X
Dengan Menggunakan Metode SERVQUAL
Studi Kasus: Bank X

Erlinda Muslim, Hermawan Susanto

ABSTRAK

Agar dapat menumbuhkan loyalitas suatu nasabah Bank, maka mutu pelayanan harus ditingkatkan dan diberikan sebaik mungkin, pada umumnya konsumen akan menjatuhkan pilihan pada pelayanan jasa dengan kualitas tinggi dan cepat. Dengan semakin pesatnya persaingan industri perbankan akhir-akhir ini, pihak manajemen Bank X merasa perlu untuk melakukan evaluasi terhadap tingkat kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada nasabah selama ini. Penelitian berdasarkan metode SERVQUAL berfungsi untuk mengukur kualitas pelayanan di Bank X, metode ini merupakan suatu alat untuk mengukur kualitas pelayanan suatu institusi dengan berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik (Tangibles), keandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati. (Empathy). Hal tersebut dilakukan dengan mengidentifikasi ekspektasi, persepsi dan tingkat kepentingan nasabah terhadap pelayanan Bank X, sehingga secara keseluruhan dapat dilihat gap yang terjadi akibat ketidak sesuaian antara ekspektasi dan persepsi nasabah. Dengan dianalisanya gap kualitas pelayanan Bank X maka akan dapat diketahui prioritas dan kemana sebaiknya Bank X memfokuskan usaha perbaikan dalam memenuhi harapan dan kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan Bank, SERVQUAL.

Isi selengkapnya dari Jurnal ini dapat dipesan dengan menghubungi
no.telp: (021)-7864730 ext.30
atau email ke: teknik_industri@univpancasila.ac.id / teknikindustri.ftup@gmail.com

Belajar Mengajar Dosen Jurnal Kepuasan Kerja Kualitas

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPUASAN KERJA DOSEN TERHADAP KUALITAS PEMBELAJARAN DI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PANCASILA DENGAN FAKULTAS FARMASI SEBAGAI

On: 11:31

Comments: 0

By: Unknown

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPUASAN KERJA DOSEN TERHADAP KUALITAS PEMBELAJARAN DI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PANCASILA DENGAN FAKULTAS FARMASI SEBAGAI FAKTOR PEMBANDING

Muchtar Darmawan, Stefany Aldila

Abstrak

Kualitas kinerja dan kesuksesan suatu organisasi tidak terlepas dari faktor kepuasan yang dirasakan oleh anggota-anggotanya. Tulisan ini mencoba melakukan penelitian mengenai bagaimana tingkat kepuasan kerja para dosen tetap di Fakultas Teknik Universitas Pancasila dengan menggunakan Fakultas Farmasi sebagai faktor pembanding. Fakultas Farmasi dipilih sebagai faktor pembanding karena Fakultas Farmasi memang memiliki kualitas yang terbaik diantara fakultas-fakultas yang ada di Universitas Pancasila. Untuk mengukur tingkat kepuasan kerja para dosen telah digunakan kuesioner yang menguraikan kepuasan kerja menjadi 9 aspek yakni meliputi aspek tanggung jawab, pekerjaan itu sendiri, penghargaan, kesempatan untuk maju, teman sekerja, kepemimpinan, gaji, kebijakan fakultas dan kondisi kerja. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan kerja dosen tetap Fakultas Teknik secara umum lebih rendah dibandingkan dengan tingkat kepuasan kerja dosen tetap Fakultas Farmasi. Dari 9 aspek kepuasan kerja yang diukur, 8 aspek nilainya semuanya lebih rendah, hanya 1 aspek yang nilainya melebihi Fakultas Farmasi, yakni aspek tanggung jawab.
Kata kunci : kepuasan kerja, dosen, kualitas, belajar mengajar.

Isi selengkapnya dari Jurnal ini dapat dipesan dengan menghubungi
no.telp: (021)-7864730 ext.30
atau email ke: teknik_industri@univpancasila.ac.id / teknikindustri.ftup@gmail.com